เครื่องประดับถือเป็นสินค้าฟุ่มเฟือยและค่อนข้างแพง ดังนั้น ก่อนตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ที่ทำจากโลหะมีค่า ผู้ซื้อจึงใช้กระบวนการในการเลือกและตรวจสอบสินค้าที่เขาชอบอย่างจริงจัง จะทำอย่างไรถ้าผู้บริโภครู้ว่าที่บ้านไม่ชอบซื้อและไม่มีความสุขในการซื้อผลิตภัณฑ์
ถ้าคุณจำได้ว่าใช้เงินจำนวนมากในการซื้อเครื่องประดับ คำถามก็เกิดขึ้นว่าสามารถแลกเปลี่ยนเครื่องประดับได้หรือไม่? เพื่อจัดการกับปัญหานี้ คุณควรทราบและเข้าใจอย่างชัดเจนถึงสิทธิ์และภาระผูกพันของคุณในกระบวนการซื้อและขายสินค้าตลอดจนบทบัญญัติของกฎหมายที่กำกับดูแลซึ่งควบคุมความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นระหว่างผู้ขายและผู้ซื้อในกระบวนการ ส่งคืน เปลี่ยน และแลกเปลี่ยนสินค้าที่เกี่ยวข้องกับบางหมวดหมู่
ประเภทเครื่องประดับ
ตามความหมายทั่วไป เครื่องประดับถือเป็นงานฝีมือชั้นดีที่ทำจากโลหะผสมมีค่า(เช่น แพลตตินั่ม ทอง และอื่นๆ) มักใช้แร่ธาตุล้ำค่าและกึ่งมีค่า (เพชร ไข่มุก มรกต ฯลฯ) เครื่องประดับที่พบมากที่สุดคือ:
- เครื่องประดับ (สร้อยคอ กระดุมข้อมือ ต่างหู จี้ สร้อยข้อมือ มงกุฏ แหวน โซ่ เข็มกลัด);
- นาฬิกาและเครื่องประดับ (สร้อยข้อมือ โซ่);
- ช้อนส้อม,ของใช้บนโต๊ะอาหาร (จาน, คลิปหนีบกระดาษ, เชิงเทียน, ช้อนส้อม);
- สินค้าสำหรับตกแต่งภายใน (ตุ๊กตาที่ระลึก นาฬิกาแขวนและตั้งโต๊ะ กล่อง แจกัน ที่เขี่ยบุหรี่);
- ของใช้ส่วนตัว (หวี กระจก อุปกรณ์โกนหนวด กล่องแป้ง กล่อง ที่ใส่บุหรี่ ที่ปิดจมูก);
- ของที่ระลึก (กริช ดาบ พวงกุญแจ)
สินค้าเหล่านี้จัดเป็นเครื่องประดับหากทำจากโลหะผสมมีค่า ดังนั้นการแลกเปลี่ยนสินค้าเหล่านี้ การเปลี่ยนและคืนจะดำเนินการเช่นเดียวกับการแลกเปลี่ยนเครื่องประดับ
เหตุผลในการแลกเปลี่ยน
หลังจากซื้อผลิตภัณฑ์แล้ว ผู้บริโภคอาจต้องการส่งคืนให้ผู้ขายคืนหรือเปลี่ยนเป็นอย่างอื่น เหตุผลที่ผู้บริโภคต้องการแลกเปลี่ยนเครื่องประดับมีทั้งวัตถุประสงค์และอัตนัย
เหตุผลส่วนตัวมีดังต่อไปนี้:
- ผู้ซื้อไม่พอดีกับขนาดที่ซื้อ (เช่น แหวน) การกำหนดค่าหรือสี บ่อยครั้งสิ่งนี้อาจเกิดขึ้นได้หากซื้อเครื่องประดับเป็นของขวัญ
- ผู้ซื้อเข้าใจว่าใช้จ่ายเงินมากเกินไปในการซื้อโดยประมาทและตัดสินใจส่งคืน
เหตุผลในการแลกเปลี่ยนเครื่องประดับ ได้แก่:
- ข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ (ชิป, เว้า, รอยขีดข่วน, ไม่มีหินในการฝัง, ฯลฯ) ซึ่งผู้บริโภคค้นพบหลังจากตรวจสอบการซื้ออย่างระมัดระวังด้วยแสงที่ดี
- การแต่งงานที่ส่งผลต่อการใช้งานของผลิตภัณฑ์ (เช่น ถอดต่างหูตลอดเวลา นาฬิกาช้า กล่องยานัตถุ์ปิดไม่สนิท)
เมื่อมองแวบแรก ดูเหมือนว่าหากผู้ซื้อมีเหตุผลวัตถุประสงค์ในการแลกเปลี่ยนเครื่องประดับเป็นเครื่องประดับใหม่ ผู้ขายมีหน้าที่เพียงแค่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า แต่เพื่อที่จะหาว่าสิ่งนี้เป็นอย่างนั้นจริงหรือไม่ จำเป็นที่จะต้องใช้บรรทัดฐานของกฎหมาย
กฎหมายว่าด้วยกฎหมายใดที่ควบคุมขั้นตอนการคืน การเปลี่ยนสินค้า และการแลกเปลี่ยนสินค้า
ในสหพันธรัฐรัสเซีย กระบวนการขาย การซื้อ การเปลี่ยน แลกเปลี่ยนเครื่องประดับจะดำเนินการตามข้อกำหนดของการดำเนินการทางกฎหมายด้านกฎระเบียบ ซึ่งมีรายชื่ออยู่ด้านล่าง
- ประมวลกฎหมายแพ่ง (เอกสารแสดงถึงภาระหน้าที่ของผู้ซื้อ ผู้ขาย และผู้ผลิตในแง่ของความสัมพันธ์ทางกฎหมายแพ่งระหว่างพวกเขา)
- กฎหมาย "ว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" (กฎหมายบังคับใช้อธิบายทั้งสิทธิและหน้าที่ของพลเมือง (ผู้ซื้อ) ผู้ขาย และผู้ผลิต เพื่อใช้สิทธิ์ตามกฎหมายของผู้เข้าร่วมในกระบวนการซื้อและขาย
- รัฐบาลกฤษฎีกา “ในการอนุมัติกฎการขายสินค้าบางประเภท รายการสินค้าคงทนที่ไม่อยู่ภายใต้ข้อกำหนดของผู้ซื้อที่จะให้เขาฟรีสำหรับระยะเวลาของการซ่อมแซมหรือเปลี่ยน ผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน และรายการผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่อาหารที่มีคุณภาพดีซึ่งไม่สามารถคืนหรือแลกเปลี่ยนสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีขนาด รูปร่าง ขนาด ลักษณะ สี หรือรูปแบบต่างกันได้ ข้อบังคับนี้ระบุชื่อของรายการที่ไม่สามารถคืน แลกเปลี่ยน และเปลี่ยนได้ หากมีคุณภาพที่เหมาะสม รายการนี้กำหนดขึ้นโดยข้อบังคับนี้เพื่อแยกการฉ้อโกงของผู้บริโภค รวมทั้งเพื่อปกป้องสุขภาพของลูกค้าและปฏิบัติตามมาตรฐานด้านสุขอนามัย
แลกเครื่องประดับได้ไหม
ผู้ซื้อสินค้าที่ทำจากโลหะมีค่าและหินควรจำไว้ว่าการคืนและแลกเปลี่ยนเครื่องประดับนั้นเป็นไปไม่ได้ตามกฎหมาย เนื่องจากกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่ระบุรวมอยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถส่งคืนหรือแลกเปลี่ยนได้ (หากไม่มีข้อบกพร่องในการผลิตและมีคุณภาพสูง) กล่าวคือ หากสินค้าที่ซื้อมีคุณภาพสูงและไม่มีข้อบกพร่อง จะไม่สามารถส่งคืนให้ผู้ขายหรือเปลี่ยนเป็นสินค้าอื่นได้ อย่างไรก็ตาม หลักนิติธรรมนี้ใช้ไม่ได้กับสินค้าที่มีข้อบกพร่อง กล่าวคือถ้าเครื่องประดับที่ซื้อมามีตำหนิ และในขณะเดียวกันก็ไม่มีตำหนิเนื่องจากการกระทำของผู้บริโภค (เป็นความผิดของผู้ผลิตสินค้า) สามารถส่งคืนให้กับผู้ขายหรือเปลี่ยนสินค้าที่คล้ายกันได้
เพื่อให้ตอบคำถามได้อย่างถูกต้องในกรณีที่เครื่องประดับต้องแลกเปลี่ยน จำเป็นต้องเข้าใจว่าคำว่า "แลกเปลี่ยน" หมายถึงอะไรในบริบทนี้ และสอดคล้องกับบรรทัดฐานของกฎหมายที่บังคับใช้อย่างไร ในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย
ความแตกต่างระหว่างการแลกเปลี่ยนและการเปลี่ยนสินค้า
ภายใต้การแลกเปลี่ยนสินค้าในกรณีทั่วไปหมายถึงสถานการณ์ที่ผู้บริโภคมีเหตุผลส่วนตัว (อธิบายไว้ข้างต้น) ตัวอย่างเช่น แหวนทองคำกับเพชรที่มีขนาดไม่พอดีกับผู้ซื้อ และเขาตัดสินใจเปลี่ยนให้เป็นแหวนขนาดเดียวกัน หรือกระดุมข้อมือที่ซื้อมรกตไม่พอดีกับชุด และลูกค้าต้องการส่งคืนภายในสองสัปดาห์ เนื่องจากสินค้าไม่พอดีกับรุ่นและสี ในกรณีเช่นนี้ เป็นไปไม่ได้ที่จะแลกเปลี่ยนเครื่องประดับอย่างถูกกฎหมาย ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ รายการที่ทำจากโลหะมีค่าและหินจะรวมอยู่ในรายการสินค้าที่ไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้หากมีคุณภาพที่เหมาะสม ดังนั้น ก่อนตัดสินใจซื้อ คุณต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ตรงตามความคาดหวังของคุณอย่างเต็มที่และเหมาะสมกับพารามิเตอร์
สถานการณ์ที่มีการทดแทนแตกต่างกัน การเปลี่ยนเครื่องประดับและผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ที่ทำด้วยโลหะมีค่าและหินหมายถึงสถานการณ์ที่ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือข้อบกพร่อง ในขณะเดียวกันก็ผลิตจากโรงงานคือผู้บริโภคไม่ได้สังเกตว่ามีบางอย่างผิดปกติกับเครื่องประดับ แต่เมื่อเวลาผ่านไป ข้อบกพร่องก็ถูกค้นพบ ในกรณีนี้ สามารถเปลี่ยนเครื่องประดับได้ ไม่ใช่การแลกเปลี่ยน
วิธีการเปลี่ยน
วิธีดำเนินการเปลี่ยนสินค้า และความรับผิดชอบของผู้ซื้อ ผู้ขาย และผู้ผลิตสินค้าในกรณีนี้ ได้รับการควบคุมโดยมาตรา 18 ของกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค ส่วนที่ 1 ของบทความนี้กำหนดสิทธิของพลเมืองเมื่อเปลี่ยนสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ
ผู้บริโภคในกรณีที่ตรวจพบข้อบกพร่องในสินค้าหากไม่ได้ระบุโดยผู้ขายมีสิทธิเลือก:
- ต้องการเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ของแบรนด์เดียวกัน (รุ่นเดียวกันและ (หรือ) บทความ);
- เรียกร้องให้เปลี่ยนผลิตภัณฑ์เดียวกันของแบรนด์อื่น (รุ่น บทความ) ด้วยการคำนวณราคาซื้อใหม่ที่สอดคล้องกัน
- เรียกร้องให้ลดราคาซื้อที่สมน้ำสมเนื้อ;
- เรียกร้องการกำจัดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ทันทีหรือคืนเงินค่าใช้จ่ายสำหรับการแก้ไขโดยผู้บริโภคหรือบุคคลที่สาม
- ปฏิเสธที่จะปฏิบัติตามสัญญาการขายและเรียกร้องเงินคืนตามจำนวนเงินที่ชำระสำหรับสินค้า ตามคำขอของผู้ขายและเป็นค่าใช้จ่ายผู้บริโภคจะต้องส่งคืนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง
ในกรณีนี้ ผู้บริโภคมีสิทธิเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนเต็มจำนวนสำหรับความสูญเสียที่เกิดขึ้นจากการขายสินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอ ความเสียหายจะได้รับการชดใช้ภายในระยะเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายนี้เพื่อให้เป็นไปตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องของผู้บริโภค
ความตั้งใจของผู้ซื้อในการเปลี่ยนเครื่องประดับผลิตภัณฑ์เรียกว่า "ข้อกำหนด" ผู้บริโภคสามารถนำเสนอได้ไม่เฉพาะกับผู้ขายในฐานะนิติบุคคลที่ได้รับอนุญาตจากผู้ผลิตเท่านั้น แต่ยังแสดงให้ทราบถึงที่อยู่ของผู้ผลิตสินค้าหรือผู้นำเข้าด้วย และผู้บริโภคตัดสินใจว่าจะเรียกร้องประเภทใดและให้ใครแสดง
ควรเน้นว่าไม่มีการขายและ (หรือ) ใบเสร็จรับเงินจากผู้ซื้อไม่ส่งผลกระทบต่อความเป็นไปได้ในการเปลี่ยนสินค้า หากมีเอกสารที่ระบุ จะดีมาก แต่ถ้าไม่พบด้วยเหตุผลบางอย่าง ก็ไม่เป็นไร สินค้าที่มีคุณภาพไม่เพียงพอยังสามารถเปลี่ยนหรือส่งคืนได้
เงื่อนไขการเปลี่ยนเครื่องประดับที่ชำรุดและคุณภาพต่ำ
ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น สินค้าที่ทำจากอัญมณีและโลหะมีค่าไม่สามารถแลกเปลี่ยนได้ กล่าวคือ ไม่สามารถคืนสินค้าให้กับผู้ขายได้ภายในระยะเวลาสองสัปดาห์นับจากวันที่ซื้อและขาย สถานการณ์เปลี่ยนไปด้วยการเปลี่ยนเครื่องประดับซึ่งคุณภาพไม่เป็นที่น่าพอใจ สินค้าดังกล่าวสามารถเปลี่ยนได้ภายในระยะเวลาที่ระบุไว้ในใบรับรองหรือใบรับประกัน
หากเครื่องประดับที่ซื้อไม่อยู่ภายใต้การรับประกัน สามารถเปลี่ยนหรือคืนได้ภายในสองปี (โดยมีเงื่อนไขว่าสินค้ามีข้อบกพร่อง) ดังนั้น สิทธิของผู้บริโภคทั้งหมดที่กำหนดโดยกฎหมายและข้อบังคับได้รับการเคารพอย่างเต็มที่
จะทำอย่างไรถ้าผู้ขายปฏิเสธที่จะเปลี่ยนสินค้า
มีบ้างที่คนขายเครื่องประดับปฏิเสธที่จะเปลี่ยนสินค้าที่มีข้อบกพร่อง จากนั้นดำเนินการดังนี้:
- ติดต่อผู้ผลิตเครื่องประดับเพื่อขอเปลี่ยนหรือคืนเครื่องประดับ
- ยื่นอุทธรณ์ต่อสังคมคุ้มครองผู้บริโภคและใช้สิทธิ์ของคุณอย่างเต็มที่ ซึ่งอยู่ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
เมื่อเปลี่ยนเครื่องประดับต้องจำไว้ว่าในกรณีส่วนใหญ่จะต้องมีการตรวจสอบเพื่อพิสูจน์ว่าการแต่งงานหรือข้อบกพร่องเป็นโรงงานและไม่ได้เกิดขึ้นจากความผิดของผู้บริโภค หากพิสูจน์ได้ว่าข้อบกพร่องนั้นเป็นข้อบกพร่องจากการผลิต ผู้ขายหรือผู้ผลิตจะเป็นผู้จ่ายค่าใช้จ่ายในการตรวจสอบ
สิ่งที่ต้องทำก่อนซื้อเครื่องประดับจะได้ไม่ต้องคืนหรือเปลี่ยน
สินค้าควรได้รับการตรวจสอบอย่างใกล้ชิดในสภาพแสงที่ดี บ่อยครั้งที่ร้านขายเครื่องประดับมีโคมไฟแบบพิเศษที่จะช่วยให้ผู้ซื้อประเมินคุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้อย่างรอบคอบ
ก่อนที่คุณจะซื้อตุ้มหูหรือสร้อยข้อมือ คุณควรตรวจสอบไม่เพียงแค่รูปลักษณ์ของต่างหูเท่านั้น แต่ควรตรวจสอบความสามารถในการซ่อมบำรุงของตะขอด้วย ตัวอย่างเช่น เข็มกลัดภาษาอังกฤษบนต่างหูควรปิดด้วยการคลิกเล็กน้อย
นอกจากนี้ คุณควรทำความคุ้นเคยกับหนังสือเดินทางของเครื่องประดับ ให้ความสนใจกับน้ำหนัก ตัวอย่างโลหะ เส้นผ่านศูนย์กลางและ (หรือ) ความยาวของผลิตภัณฑ์ ชื่อผู้ผลิต และอย่าลืมว่าถ้าเครื่องประดับมีหินมีค่าก็ต้องมีใบรับรองที่เหมาะสม
แต่ถึงแม้ภายหลังจะกลายเป็นว่าการซื้อมีคุณภาพสูง แต่ไม่เหมาะสำหรับผู้ซื้อด้วยเหตุผลด้านสุนทรียะ มีตัวเลือกในการมอบทองคำหนึ่งชิ้นเพื่อแลกกับ เครื่องประดับที่คุณชอบมากขึ้น ร้านขายเครื่องประดับเกือบทุกแห่งยอมรับเครื่องประดับเพื่อแลกกับสินค้าใหม่ และคุณจะต้องจ่ายค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับงานอัญมณี โรงงานเครื่องประดับ หรือเลือกชิ้นส่วนที่มีน้ำหนักและมูลค่าน้อยกว่านี้
